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培训咨询服务

2015-03-04
  • 加强车险理赔的管理,提高定损从业人员的业务水平,结合监管部门对车险质量与服务的要求。
产品介绍

加强车险理赔的管理,提高定损从业人员的业务水平,结合监管部门对车险质量与服务的要求,本项目紧紧围绕车险从业人员必须具备的技能及专业素养,通过系统的培训,让学员在短期内快速、系统地学习查勘定损的主要课程,掌握车辆定损的技巧,培养良好的职业心态,运用专业的沟通技巧处理客户纠纷,从而明显提高分析、判断与沟通能力,在实际定损工作中,达到全面、准确、公正地操作与评估,进而提高定损质量,降低赔付率。

课程由北京大学、浙江大学、浙江交通技术学院的专业管理、心理及机动车辆技术培训教授专家,针对车险理赔管理部门现存的员工技能、心态浮躁及客户沟通冲突不断等问题,历时多年研发与设计,现面向全国推广。

内容大纲(课程内容根据客户实际情况做适当调整):

课程形式:

  • 集中授课+导师讲解+游戏演练+互动交流+讨论分享

  • 案例讲解,情景模拟

  • 注重理论与实际相结合,经验传授与现场查勘要领相结合。